Наш адрес :
г. Минск, ул. Тимирязева 65А, офис 429
- Пн-Пт: 8:00-19:00
*Текст приведен в оригинальном виде. Орфография и пунктуация автора сохранены.
РК Яндекс.
Поисковая компания.
Настройки кампании.
Временной таргетинг не задан. Это приведёт к тому что бюджет быстро израсходуется, показы будут осуществляться в то время, когда заявки не обрабатываются. Рекомендация - выставить корректное время понедельник - пятница: с 10-00 до 19-00. т.к. именно это время указано рабочим на сайте.
Также из информации на сайте понятно, что компания работает со всей беларусью, однако, в географическом таргетинге указан только Минск и Гродно, применена корректировка ставок, логика этих действий не понятна. Следует для каждого областного центра сделать отдельную рекламную кампанию. Так мы сможем корректно сегментировать аудиторию, сделать отдельное предложение для каждого региона, определить откуда идёт больше заявок.
Применена стратегия оптимизации кликов, при этом задан маленький недельный бюджет. Так компания будет недополучать необходимый трафик и следовательно терять потенциальных клиентов. Следует сменить стратегию на ручное управление ставками, и задать к каждому ключевому слову свою стоимость, согласно конкуренции аукциона. Также нужно снять недельное ограничение, лучше задать дневное, если бюджет ограничен. Т.к. при недельном ограничении лимитированная сумма может быть израсходована не в течении всей недели, а за 1-2 дня.
Для каждого сегмента ЦА лучше создать отдельную кампанию. Например, отдельно подготовить объявления и свои ключевые слова для группы ЦА у которой есть свой бизнес, отдельно для тех, кто делает ставки на форекс и т.д.
Это связано с тем, что у каждой группы ЦА будут свои потребности и свои механизмы принятия решений. Их нельзя смешивать. Для каждого сегмента нужно проработать свою майнд карту, чтобы объявления и семантическое ядро соответствовало портрету той или иной аудитории.
Я думаю, что цели созданы неверно, т.к. система не сможет определить лид пришёл, как будущий кредитор или заемщик. В качестве целевого действия я бы выбрала - заявку на регистрацию. Ну и конечно же для тех кто берет займ и кредиторов нужно создать отдельные рекламные кампании. Так мы сможем отследить лиды более чисто.
Минус фразы на уровне кампании.
Среди минус слов есть: белгазпромбанка вто в кредит без первоначального взноса авто в кредит в беларуси" -"авто в кредит в минске "альфа банк кредит" беларусбанк кредит на квартиру, беларусбанк кредиты на потребительские нужды" -"беларусбанк кредиты" -"беларусь банк кредиты" "белгазпромбанк быстрые деньги условия" белгазпромбанк быстрые деньги" беспроцентные займы в рб" бизнес форум ищу деньги под проценты минск" бизнес форум ищу деньги под проценты" бпс банк кредит" "быстроденьги рб" -"быстроденьги" -"быстрые деньги в гомеле адреса" -"быстрые деньги в гомеле" -"быстрые деньги в" -"быстрые деньги гомель" "взять в долг 1000 рублей" -"взять деньги в долг в солигорске" -"взять деньги в долг с просрочками гомель" -"взять деньги в долг" -"взять деньги в рассрочку в минске" -"взять деньги взаймы взять кредит в банке" -"взять кредит в беларусбанке" -"взять кредит в бпс банке в могилеве" -"взять кредит в мтс банке" -"взять кредит на карту" -"взять кредит на покупку квартиры"деньги в долг без рассрочки телефонов" -"деньги в долг в борисове" займ у юридического лица юридическому лицу" "купить телефон в кредит" -"микрозаймы займы в белоруссии без посещения банка" -"минск 3000 руб в долг" -"овердрафт без поручителей" -"частные кредиторы в минске"
Все они подходят под тематику проекта и являются частью нашей необходимой семантики. Следует разделить их по тематическим группам и по теплоте, для каждого сегмента подготовить своё предложение.
К примеру, для тех людей которые ищут займ в банке нужно создать кампанию по конкурентам, подчеркнуть легальность и быстроту оформления сделки.
Для тех кто ищет кредит на конкретный товар квартира, машина, телефон нужно сделать отдельные предложение на каждый товар, в утп опять таки внести легальность действий, что процедура осуществляется онлайн и без бумажной волокиты в банке.
Для тех кто ищет, как дать деньги в долг сформировать свое предложение.
Минус слова показывают нам на плохую проработку ЦА и семантического ядра. Для этой компании не было задано конкретной цели. Лучшим решением будет расширение ключевых слов, и минус фраз, их группировка и сегментация. Для этого необходимо использовать кей коллектор.
Объявления.
В первой группе объявления совершенно идентичны, различаются только заголовками. Тексты должны отличатся. В качестве главного заголовка выбраны очень общие запросы, стоило бы разделить их на разные компании одну сделать для тех, кто берёт в долг под какие-то нужды\покупку чего-то и совершенно другая компания для тех, кто берёт деньги в долг до зарплаты.
Во втором заголовке нет преимуществ, он не проработан , уточнения и быстрые ссылки без УТП, нет призыва к действию. УТП проработано плохо, не даёт людям уверенности в компании, не отображает её преимущества.
Т.к. в объявлении указано, что компания является посредником, то нужно указать преимущества сотрудничества: например опыт работы сотрудников 15-20 лет, все они опытные финансисты с большим багажом знаний в сфере кредитования, управления рисками, управления инвестициями, работали и участвовали в создании банков на территории РБ. Всё это есть на сайте но не отображено в объявлении.
Также большое преимущество в том, что все займы осуществляются в один клик, не нужно ехать в офис и возится с бумажками. Перечисление средств напрямую сразу на карту. Комплексная юридическая помощь, поддержка заёмщиков опытными юристами, третейский суд при возникновении трудностей. Честный кредитный рейтинг . Возможность получать займ неоднократно.Возможность самостоятельно устанавливать процент по займу. Займ выдаётся на любые нужды.
Регионы показа объявления Минск и Гродно, снова подчеркну, что по гео необходимо разделять на отдельные компании.
Ключевые слова к этой группе. Семантика проработана плохо, взяты самые частотные слова из вордстата, не проработаны слова синонимы, падежи семантического ядра не хватает и его нужно дорабатывать!
Обязательно нужно размечать ключевые слова символами соответствия пример:
Взять денег в !Минске
“Взять денег в Минске”
Взять денег+ в Минске
[Взять денег в Минске]
Так нужно проработать каждую ключевую фразу.
Во второй группе целых 5 объявлений, максимум можно 2. Тексты схожи, где-то более развернутые, где то совсем обрезанные. Нужно сделать тексты максимально разными, сократить объявления до 2. В качестве второго заголовка используется название сайта, нет ценности и утп.
В обеих группах используется шаблон, что на мой взгляд не нужно. Лучше сегментировать на компании, для каждого сегмента проработать заголовки и релевантный уникальный текст, ключевые слова. Так качество объявлений будет выше, попадание в ЦА лучше.
Ключевые слова к группе. Среди ключевых слов есть те, где встречается “где” такие запросы нужно минусовать. Опять таки семантика маленькая, требует доработки, запросы разные по теплоте и группам, нужно доработать запросы по символам соответствия, как в примере выше.
Ретрагетинг.
Нужно внести в отдельную компанию и проводить после основной поисковой. То что в ней нет даже показов, говорит о том, что цели настроены неверно, недостаточно данных для сбора базы ретаргетинга. Нет смысла проводить эту компанию внутри данной поисковой.
Поисковые запросы (выборка взята с июля по декабрь)
Видно что запросы не чистились, среди них много нецелевых, тех что не совпадают заданным настройкам компании, не совпадают с информацией указанной в объявлении и на сайте, с заданным регионам показов.
Примеры:
деньги в долг гомель,деньги в долг в минске без справок и поручителей под низкий процент с доставкой на дом,взять в долг у частного лица под залог недвижимости, кубышка, деньги в долг на карту срочно без проверки кредитной истории беларусь, указ президента о займе, 375297360055 деньги в долг, деньги в долг москва,
деньги в долг до 10000 минск, является ли беспроцентный займ займом и т.д.
Всего 10 страниц запросов совершенно не обработанных и не отминусованных, как результат сливается бюджет из-за неграмотного управления.
По регионам показа видно, что основной трафик шёл из минска, необходимо разделить компанию на региональные центры и их области, для более удобного управления. Но даже здесь видно что дешевле трафик идёт из областей, его можно выкупать ещё дешевле, если вынести в отдельные кампании, спрос там так же существует. Но для лучшего результата, для каждого региона нужно проработать свою семантику и своё предложение, т.к. механизм принятия решений и сам рынок разный.
Маленький процент трафика и позиция показа.Это связано с неправильно выбранной стратегией, недельным ограничением бюджета, плохой проработкой ЦА и семантического ядра. Это те показатели, которые нужно увеличить согласно рекомендациям выше. Нужно перенастроить цели, чтобы грамотно считалась конверсия.
РСЯ.
Настройки кампании.
Для начала нужно разобраться с наложенным ограничением, предоставить все необходимые документы, чтобы охватывать достаточно трафика, либо написать в поддержку с запросом на повторную модерацию.
Здесь также нужно пересмотреть настройки временного таргетинга, как и в поисковой.
В качестве регионов выбрано Гомель, Минск+ область. Стоит разделить все областные центры и области на отдельные кампании, такие же рекомендации как к поисковой.
Стратегию следует поменять на ручное управление. Так же не совсем понятно почему в поисковой и в РСЯ одинаковое недельной ограничение бюджета.
Сегмент аудитории и корректировки заданы такие же как и на поиске, значит настроены так же неверно, требуется перенастройка, целевые действия такие же, как я писала выше для поиска.
Для ключевых целей задана такая же стоимость как и для поиска, что не верно т.к. трафик РСЯ должен стоить дешевле ,рекомендую уменьшить стоимость на 80%.
В списке запрещенных площадок для показа, есть порталы о финансах, где может сидеть наша аудитория. Следует пересмотреть этот список, тщательней отфильтровать, выбрать самые релевантные и задать для них приоритеты в корректировках ставок.
Минус фразы здесь точно такие же, как и в поисковой кампании, значит их также стоит отфильтровать и расширить.
Объявления.
Группа 1. С объявлениями та же проблема что и в поисковой компании. Текст совершенно идентичный, изображения использованы одинаковые.Утп не проработана, рекомендации по тексту те же, что и в поиске. Обязательно нужно подчеркнуть УТП, сделать сигментацию по ЦА и теплоте, для объявлений подобрать разные картинки. Вместо шаблонов проработать заголовки согласно новой тематике и той ЦА на которую они ориентированы.
Группа 2.
Эта группа объявление не показывается вовсе. Необходимо решить проблему с документами и поддержкой!
Также в группе 8 объявлений одни из них графические, другие текстово графические, визуалы в некоторых кампаниях идентичны, текст так же повторяется , используются шаблоны. расширения и быстрые ссылки одинаковые УТП проработаны плохо, нет призыва к действию. Рекомендации по УТП можно взять те же что и для поиска. Также я бы разделила графические объявления и текстово-графические на разные компании, чтобы посмотреть что сработает лучше.
Я посмотрела показы на площадках за год, там нет порталов напрямую связанных с финансами, т.к. они были в блоке, их нужно обязательно добавить т.к. трафик от туда будет более целевой и горячий.
По статистике регионов показа, видно что из-за ограничений бюджета трафика гомель не дополучал показов, он практически весь распределялся в минскую область. Обязательно нужно разделить области в разные компании, чтобы статистика была правдивая и не терять трафик.
Графические объявления сработали лучше, но по некоторым объявлениям большой процент отказов, что говорит о том, что аудитория была не совсем целевая, как результат низкая конверсия и CTR при клике дешевле чем в поиске и объеме трафика выше.
Статистика по поисковым кампаниям. Очень большой процент недействительных кликов, это в очередной раз говорит, что нужно пересмотреть структуру объявлений и отключить подозрительные площадки в РСЯ, которая запускалась в поиске. Возможно были склики.
Недостаточно трафика из поиска, низкая позиция показов, нужно оптимизировать бюджет, повышать ставки и лимиты на день.
Статистика РСЯ.
Т.к. трафик из поиска недополучен, от РСЯ нужно отказаться. Мы видим большой процент отказов и низкий CTR, что говорит нам, о том, что мы не попадаем в нашу ЦА. Необходимо оптимизировать бюджет, доработать объявления, семантику, визуальную часть, сегментировать кампанию под разные ЦА, если есть принципиальное желание продолжать РСЯ.
ВЫВОДЫ для РК Яндекс:
РК Gmail.
В гео таргетинге указаны 2 региона Минск и Гомель, их нужно разделить на 2 разные кампании.
UTM метка настроена неверно. При переходе на посадочную, страница не найдена.
В кампании только 1 объявление, на мой взгляд, оно настроено неудачно, т.к. из текста неясно какую услугу продают. Нет УТП, нет призыва к действия, не понятно на кого объявление направлено.
Ключевые слова.
В кампании не проработано семантическое ядро, мало ключевых слов, из всех работает только 1, у половины статус малого соответствия, чтобы этот статус изменить нужно повысить ставку или перераспределить ключи для объявлений.
Для объявления выбрана конкретная ЦА, однако объявление не закрывает потребностей ни одной из выбранных групп. Для начала их нужно разделить на разные кампании, и для каждой задать свои объявления.
На скриншоте видно, что аудитория слишком широкая и одно объявление не может быть привлекательным для всех этих групп. Необходима сегментация, тщательная проработка ключевых фраз для каждого сегмента, 2 варианта объявлений, четкая постановка цели РК для каждой группы.
Статистика.
В целом РК давала недорогой трафик, однако КМС не самый удачный инструмент для русскоязычного рынка, и так как не настроены цели, сложно отследить конверсию этой рекламной кампании.
Поиск группа 2 мобильные
Хоть компания и заявлена, как поисковая, однако она объединяет в себе и КМС. Это грубейшее нарушение, кампании необходимо разделить.
Регион показан выбран Минск и область,задано дневное ограничение бюджета. Дневной бюджет очень маленький - это говорит нам о том , что кампания будет недополучать необходимый трафик и проигрывать в аукционах.
В одной этой кампании 9 групп объявлений, это слишком много. Нужно разделить аудиторию на 2 смысловые группы: Кредиторы и Заёмщики. И их в свою очередь раздробить на более мелкие сегменты и для каждой создать отдельные РК.
Во всех 9 объявлениях выставлена минимально возможная цена за клик, есть дневное ограничение бюджета и максимально возможная цена за конверсию. Все эти ставки слишком малы, ключи имеют статус недостаточный для первой страница. Как результат по большинству ключей нет ни кликов ни просмотров, толку в таких объявлениях и такой семантики нет. Необходимо повысить ставки и дневной лимит, чтобы объявления допустили в ротацию.
1я группа - 2 объявления, по одному из них CTR - 0 , кликов нет. из текста объявлений и расширений не ясно УТП, нет отстройки от конкурентов. в целом по объявлениям рекомендации, как и у яндекса.
При переходе на целевую страницу объявлений, снова возникает ошибка, та же проблема с неверно настроенными UTM метками.
Детальных настроек аудитории нет, как итог наибольшее число переходов от группы с неизвестными параметрами.
Детальных настроек аудитории нет, как итог наибольшее число переходов от группы с неизвестными параметрами.
В нашей поисковой компании допущена грубая ошибка - дополнительно показываем объявления в КМС и ютуб, а также не исключили из площадок Gmail, хотя эта площадка у нас вынесена в отдельную компанию.
2я группа включает 3 объявления при этом они не отличаются и повторяют все предыдущие ошибки, с утп, посадочная открывается с ошибкой из-за неверной утм, снова маленькие ставки по ключам, недостаточные для первой страницы, есть не допущенные ключи. Настройки аудитории также не отличаются от предыдущей группы объявлений. Снова не исключили gmail из площадок, КМС тоже работает.
3я группа включает 3 объявления они с адаптивными заголовками, поэтому часто генерируется непонятная ерунда, как в третьем объявлении, пользователь просто не поймет какую услугу предлагают.
Эти объявления продолжают тенденцию УТМ меток с ошибками, выставлена минимально возможная стоимость за клик 0,01$ что для конкурентной сферы в поиске не приемлемо - как итог мало показов, мало кликов, не допуски на первую страницу. Демография, аудитория и места размещения проработаны так же как и в предыдущих объявлениях, в качестве площадок исключений заданы только игры и приложения, остальное КМС работает+ gmail.
Узнать реальный процент показа в поисковых сетях для этой кампании невозможно т.к. была включена реклама для КМС и ютуб, что исказило статистику.
Следующая компания для десктопов также повторяет эту же ошибку и включает не только поиск, но и КМС, что является грубейшим нарушением.
Для этой кампании 9 групп объявление, они полностью повторяют объявления для мобильных. Для ключевых слов поставлена минимальная ставка и дневное ограничение ниже нормы, что не дает выигрывать объявлениям в аукционе, следовательно мало показов и кликов. Некоторые ключевые слова и вовсе выключены, чего делать нельзя. Нужно поднять ставки. Просегментировать аудиторию и ключи на отдельные кампании.
Для этой компании и для всех существует такая же тенденция как и в яндекс, нет настроек по временному таргетингу.. Следует скорректировать так же как в яндекс. Аудитории настроены также. КМС работает в поисковой РК не исключён gmail.
Хоть эта кампания и заявлена как для десктопов, основной трафик шёл из планшетов и телефонов. Выставлена корректировка ставок -100% для этих устройств, но забыли отредактировать стоимость за клик .Как итог переплата за клики, нет сегментации по устройствам.
С минус словами для группа та же история, они как и объявления не разделены по сегментам,их мало, так же как и с яндекс.
Для этой группы более 1000 не обработанных поисковых запросов, которые нужно переминусовать, эта тенденция наблюдается и в других кампаниях.
В этой поисковой компании охвачено только 25% трафика. Необходимо изменить настройки: полностью исключить КМС, отключить мобильный трафик для компании по десктопу, просегментировать аудиторию, расширить семантическое ядро и минус фразы. Увеличить ставки за клик, увеличить дневной бюджет. Проработать УТп для объявлений.
Кампания поиск мобильные группа1. Снова кампания заявлена как отдельно для мобильного трафика, корректировку ставок сделали, но забыли убрать цену за клик. Как итог нет чистого мобильного трафика, невозможно будет сделать правильные выводы.
Объявления компании, проигрывают в аукционе т.к. выставлена минимальная цена за клик для всех объявлений + дополнительно установлен слишком маленький бюджет на день, как и в предыдущих кампаниях, рекомендации те же.
Снова в некоторых объявлениях проблемы с посадочной из-за неправильной утм метки
Как регион показа задан минск, минская область дважды и гомель+ область. При этом в минус словах присутствуют релевантный запросы с городами из минской области. Конечно для каждого региона следует сделать отдельную кампанию, тщательней проработать минус слова и ключевые запросы.
Всего на кампанию задана 4 группы с объявлениями, сами объявления повторяют друг друга и типичные ошибки для этих кампаний, рекомендации те же.
РК Ремаркетинг.
Из всех площадок на которых показывается КМС реклама только 38 дают клики, остальные 115 не дают никакой конверсии. Это в очередной раз говорит нам , что нюансы компании не проработаны, нет конкретной цели и четкого портрета целевой аудитории.
Также стоит отметить что для кампании ремаркетинга, стоимость за клик по умолчанию поставлена выше чем в поисковой сети для мобильных и десктопов. Что в корне неверно , следует провести оптимизацию бюджета, перенаправить его в поиск т.к. там трафик более горячий.
В кампании по ремаркетингу трафика с десктопов,снова допущена грубейшая ошибка и не смотря на корректировку ставок, основной трафик шёл с мобильных,т.к. не убрали стоимость за клик. И снова мы получаем несоответствие содержания и названия, сегментации трафика нет.
применены адаптивные графические объявления, при этом забыли загрузить логотип, недостаточно изображений - всё это может привести к некорректному отображению на устройствах, скрин ниже.
Также отмечу, что все объявления показываются с ограничениями, т.к. противоречат правилам платформы, нужно перефразировать заголовок, или обратиться в тех поддержку для проведения повторной модерации.
Либо расширить тест объявлений, чтоб у системы и у потенциальных клиентов было полное представление об услуге.
Для остальных объявлений этой группы действуют те же рекомендации.
Выводы. Общие рекомендации по РК google.
Статистика по компаниям за весь период действия (август-сентябрь)
Исходя из проведенного анализа по РК в гугл следует:
1.Нужно сделать полную реорганизацию компаний. для более удобной логистики и управления
2.Определить ЦА, расширить семантическое ядро, разделить его по тематическим группам и теплоте.
12.Ремаркетинг, перед началом настройки нужно обязательно формировать цели в гугл аналитикс, чтобы можно было оценить результаты. При настройке строго разграничивать трафик с десктопа и мобильного, устанавливать цену за клик в 2 раза меньше, чем на поисковых кампаниях.
Вывод.
- При настройке РК следует придерживаться последовательной стратегии. Начинаем работу с поисковых компаний - цель увеличить охват трафика, получить больше лидов и как следствие продаж.
- Определяем портрет нашей целевой аудитории опираемся на данные, полученные из яндекс метрики, гугл аналитики и офлайн заявок, смотрим статистику с прошедших РК. Разбиваем их на группы, формируем для каждой группы своё предложение в соответствии с её потребностями и механизмами принятия решений.
- Качественно увеличиваем ключевые слова и минус фразы с помощью кейколлектора, разделяем их по группам: высокочастотные, низкочастотные, узкие. Также разделяем эти группы по теплоте.
- Прописываем ключи и минусы по падежам и другой вариативностью, применяем символы соответствия характерные для каждой сети (примеры выше).
- Т.к. мы работаем со всей аудиторией разделяем компании дополнительно по гео таргетингу, для каждого крупного региона и области отдельная РК. Чтобы выбрать наиболее подходящие для нас регионы предварительно изучаем спрос по ключевым словам в вордстате.
- Устанавливаем чёткое время показа объявлений, рекомендую то, в которое заявка может быть обработана.
- Чётко разделяем трафик на десктоп и мобильный в гугл, а в яндкс путём понижения ставок.
- Чётко продумываем структуру наших кампаний, называем их исходя из настроек для удобства управления.
- Обязательно нужно добавить компанию по конкурентам, т.к. компания является посредником, в объявлениях нам необходимо подчеркнуть преимущества перед банками (быстрота, деньги на карту, самостоятельное формирование проценты, без бюрократии и бумажной волокиты, под любые нужды, честный кредитный рейтинг и т.д.).
- Устанавливаем UTM метки и проверяем их вручную, чтобы не было проблем как выше.
- Работаем над качеством объявлений : 1й заголовок 100% соответствие ключу, второй с УТП (примеры есть выше).Текст объявления формируем исходя из потребностей ЦА. Рекомендую прописывать заголовки вручную не используя шаблоны.
- Бюджет и ставки. Выбираем ручную стратегию управления. Ставки формируем на каждое ключевое отдельно, исходя от рыночной стоимости, т.к. бюджет органичен задаём дневной лимит.
Точки роста.
После того как выкупаемый трафик будет 80% делаем кампанию ремаркетинга, затем можно сделать поисковую компанию на основе аудитории лукэлайк, предварительно создав сегмент аудитории пользователей подавших заявку через сайт. Настраиваем эту кампанию согласно гео сегменту.
Из-за специфики услуг, я считаю что РСЯ и КМС не подходят для этой сферы, так как посредством объявления сложно раскрыть подробные детали, а эти компании не работают с запросами и горячим спросам, а как раз формируют его. Выглядеть такие текстово графические объявления будут подозрительно и ненадежно. Эту тенденцию можно проследить на примере использования текстово-графических объявлений в РСЯ яндекс и КМС гугл, там очень большой процент отказов.
*Текст приведен в оригинальном виде. Орфография и пунктуация автора сохранены.
Аудит выполнен выпускником курса "Результативная контекстная реклама для бизнеса” в ОЦ ПВТ
Автор: Литвинюк Ольга
